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Definitionen 1. Der „Erweiterte Garantieservice“ (nachfolgend „Erweiterte Garantie“ genannt) umfasst einen zusätzlichen 12-monatigen Reparaturservice für Kunden, die diesen Service nach Ablauf der ursprünglichen Werksgarantie erwerben. Jede erweiterte Garantie gilt nur für ein E-Bike oder einen E-Scooter und kann nicht auf mehrere Geräte übertragen werden.2. „Kunde“ bezeichnet Einzel- oder Firmenkunden, die ENGWE Elektrofahrradprodukte von unserer offiziellen Website (https://engwe-bikes-eu.com/), für die wir den Service der erweiterten Garantie anbieten. 3. „Nicht durch Menschen verursachte Schäden“ beziehen sich auf Schäden, die durch Qualitätsprobleme des Produkts oder natürliche Fehlfunktionen unter normalen Nutzungsbedingungen verursacht werden. Servicedauer und Aktivierung1. Der erweiterte Garantieservice wird automatisch am Tag nach Ablauf der ursprünglichen Werksgarantiezeit wirksam, ohne dass zusätzliche Maßnahmen erforderlich sind.2. Die erweiterte Garantie ist ab dem Datum des Inkrafttretens 12 Monate gültig.AbdeckungDie erweiterte Garantie deckt Ausfälle und Schäden ab, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden, einschließlich Material- und Arbeitskosten:
Ausschlüsse Die folgenden Fälle sind von der erweiterten Garantie nicht abgedeckt:
Hinweis: Jede Garantieverlängerung gilt nur für ein E-Bike oder einen E-Scooter. Beim Kauf mehrerer Geräte muss für jedes Gerät eine separate Garantieverlängerung erworben werden. Garantieverlängerungen sind nicht übertragbar.
Garantieanspruchsprozess1. Kunden, bei denen während der erweiterten Garantiezeit Probleme auftreten, sollten die folgenden Schritte ausführen, um den Kundendienst anzufordern: ● Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail service@engwe.com● Warten Sie, bis unser Kundenserviceteam die Anfrage geprüft hat (Prüfungszeitraum: 3 Werktage). ● Nach der Genehmigung veranlassen wir einen offiziellen Reparaturservice oder den Austausch von Teilen. (Wenn die Anfrage genehmigt wird, entscheiden wir, ob wir ein Ersatzteil bereitstellen (das möglicherweise nicht identisch ist) oder angemessene kommerzielle Maßnahmen zur Reparatur des Teils ergreifen.)ENGWE.COM übernimmt die Kosten für Ersatzteile, Versand und ggf. anfallende Reparaturkosten. Alle zusätzlichen Transportkosten (z. B. bei Vor-Ort-Service durch einen Techniker oder An- und Abreise zum Servicepunkt) trägt der Kunde. 2. Wir behalten uns das Recht vor, während des Reparatur- oder Austauschprozesses neue oder zertifizierte generalüberholte Teile zu verwenden. 3. Die Auslegung der Garantieleistungen für nicht eingeschlossene Teile liegt im Ermessen von ENGWE.COM. 4. Wenn ENGWE.COM verlangt vom Kunden die Rücksendung defekter Teile. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, weitere Reparaturen oder Supportleistungen zu verweigern, bis die defekten Teile zurückgegeben werden.
Pflichten des Kunden1. Kunden müssen das Produkt ordnungsgemäß verwenden und warten und dabei das Benutzerhandbuch und die offiziellen Empfehlungen befolgen. 2. Kunden dürfen das Produkt nicht selbst zerlegen oder modifizieren, da sie sonst den Anspruch auf erweiterte Garantieleistungen verlieren. 3. Kunden müssen bei der Anforderung eines Kundendienstes eine Kaufrechnung und einen Nachweis über den Kauf der erweiterten Garantie vorlegen.
Rückgaberecht 1. Kunden können den erweiterten Garantieservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Elektrofahrrads kündigen und erhalten eine volle Rückerstattung. 2. Nach 14 Tagen ist eine Kündigung der Garantieverlängerung nicht mehr möglich. Sollte das Fahrzeug jedoch aufgrund eines Qualitätsproblems zur vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden, wird auch die Gebühr für die Garantieverlängerung vollständig erstattet. 3. Alle berechtigten Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt und der erstattete Betrag auf das ursprüngliche Zahlungskonto oder den ursprünglichen Zahlungskanal des Kunden zurückgebucht. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Kontoinformationen korrekt sind, um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten.
Haftungsbeschränkung 1. Unter keinen Umständen haftet unser Unternehmen für die folgenden Arten von indirekten Verlusten oder Folgen, die durch Produktfehler oder -schäden an Elektrofahrrädern verursacht werden: ● Geschäftsverluste: Umsatzeinbußen, Betriebsunterbrechungen oder verpasste Geschäftsmöglichkeiten aufgrund von Produktfehlern. Beispiel: Der Geschäftsbetrieb des Kunden wird durch ein nicht betriebsbereites Elektrofahrrad unterbrochen. ● Personenschäden: Verletzungen, die aufgrund von Produktfehlern oder Fehlfunktionen während der Nutzung auftreten. Beispiel: Ein Ausfall der Bremsanlage verursacht einen Unfall mit Personenschäden. ● Ansprüche Dritter: Ansprüche Dritter für Schäden, die durch Produktfehler oder -schäden verursacht wurden (z. B. Verletzungen oder Sachschäden anderer). Beispiel: Durch einen Produktfehler kommt es zu einer Kollision mit einem Dritten, der daraufhin Schadensersatzansprüche geltend macht. 2. Der Gesamtentschädigungsbetrag im Rahmen der erweiterten Garantie darf den Gesamtrechnungsbetrag des Fahrzeugs zum Zeitpunkt des Kaufs nicht überschreiten.
Kontaktinformationen Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte: ● Offizielle Website: https://engwe-bikes-eu.com/● E-Mail-Adresse des Kundendienstes: service@engwe.com ● Kundenservice-Telefon: +33 805980036 (9.00–18.00 Uhr (GMT+1), Mo-Fr)
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