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Definizioni 1. Per "Servizio di Garanzia Estesa" (di seguito "Garanzia Estesa") si intende un servizio di riparazione aggiuntivo di 12 mesi fornito ai clienti che acquistano questo servizio dopo la scadenza del periodo di garanzia di fabbrica originale. Ogni estensione di garanzia si applica a una sola e-bike o monopattino elettrico e non può essere condivisa tra più unità.2. Per "Cliente" si intendono gli utenti individuali o aziendali che acquistano ENGWE prodotti per biciclette elettriche dal nostro sito ufficiale (https://engwe-bikes-eu.com/), per i quali forniamo il servizio di Garanzia Estesa. 3. Per "danni non umani" si intendono i danni causati da problemi di qualità del prodotto o da malfunzionamenti naturali in normali condizioni di utilizzo. Periodo di servizio e attivazione1. Il servizio di garanzia estesa entrerà automaticamente in vigore il giorno successivo alla scadenza del periodo di garanzia di fabbrica originale, senza che sia richiesta alcuna operazione aggiuntiva.2. La Garanzia Estesa è valida per 12 mesi dalla data di entrata in vigore.CoperturaLa garanzia estesa copre guasti e danni causati da cause non umane, inclusi i costi di materiali e manodopera:
Esclusioni I seguenti casi non sono coperti dalla Garanzia Estesa:
Avviso: ogni estensione di garanzia è valida per una sola e-bike o monopattino elettrico. Se si acquistano più unità, è necessario acquistare un'estensione di garanzia separata per ciascuna. Le estensioni di garanzia non sono trasferibili tra unità.
Procedura di richiesta di garanzia1. I clienti che riscontrano problemi durante il periodo di garanzia estesa devono seguire i passaggi sottostanti per richiedere assistenza post-vendita: ● Contatta il nostro servizio clienti via e-mail service@engwe.com● Attendi che il nostro team del servizio clienti esamini la richiesta (periodo di revisione: 3 giorni lavorativi). ● Dopo l'approvazione, organizzeremo un servizio di riparazione ufficiale o la sostituzione dei pezzi. (Se la richiesta viene approvata, valuteremo se fornire un pezzo sostitutivo (che potrebbe non essere identico) o adottare misure commerciali ragionevoli per riparare il pezzo.ENGWE.COM coprirà il costo dei ricambi, della spedizione e di qualsiasi costo di manodopera per la riparazione. Eventuali costi di trasporto aggiuntivi (ad esempio, se il cliente richiede l'assistenza di un tecnico in loco o le spese di viaggio da e per il punto di assistenza) saranno a carico del cliente. 2. Ci riserviamo il diritto di utilizzare parti nuove o ricondizionate certificate durante il processo di riparazione o sostituzione. 3. L'interpretazione della copertura della garanzia per le parti non incluse è a discrezione di ENGWE.COM. 4. Se ENGWE.COM richiede al cliente di restituire le parti difettose, la società si riserva il diritto di rifiutare ulteriori riparazioni o assistenza fino alla restituzione delle parti difettose.
Obblighi del cliente1. I clienti devono utilizzare e mantenere il prodotto correttamente, seguendo il Manuale d'uso e le raccomandazioni ufficiali. 2. I clienti non devono smontare o modificare autonomamente il prodotto, altrimenti perderanno il servizio di garanzia estesa. 3. Quando si richiede l'assistenza post-vendita, i clienti devono fornire la fattura di acquisto e la prova dell'acquisto della garanzia estesa.
Politica di rimborso 1. I clienti possono annullare il servizio di garanzia estesa entro 14 giorni dalla ricezione della bicicletta elettrica per ottenere un rimborso completo. 2. Dopo 14 giorni, il servizio di Garanzia Estesa non può essere annullato. Tuttavia, se il veicolo viene restituito per un rimborso completo a causa di un problema di qualità del prodotto, anche la quota di Garanzia Estesa verrà rimborsata per intero. 3. Tutti i rimborsi idonei saranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale e l'importo rimborsato verrà accreditato sul conto o sul canale di pagamento iniziale del cliente. Si prega di assicurarsi che le informazioni fornite sul conto siano corrette per facilitare la procedura di rimborso.
Limitazione di responsabilità 1. In nessun caso la nostra azienda sarà ritenuta responsabile per i seguenti tipi di perdite o conseguenze indirette causate da guasti o danni al prodotto della bicicletta elettrica: ● Perdite aziendali: perdita di fatturato, interruzione delle attività o mancate opportunità di business derivanti da guasti del prodotto. Esempio: l'attività del cliente viene interrotta a causa di una bicicletta elettrica non funzionante. ● Lesioni personali: lesioni causate da difetti o malfunzionamenti del prodotto durante l'uso. Esempio: un guasto all'impianto frenante provoca un incidente, con conseguenti lesioni personali. ● Reclami di terzi: reclami di terzi per danni causati da guasti o danni al prodotto (ad esempio, lesioni o danni alla proprietà di altri). Esempio: un malfunzionamento di un prodotto provoca una collisione con una terza parte, che a quel punto presenta una richiesta di risarcimento. 2. L'importo totale del risarcimento previsto dalla Garanzia estesa non potrà superare l'importo totale della fattura del veicolo al momento dell'acquisto.
Informazioni sui contatti Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci: ● Sito ufficiale: https://engwe-bikes-eu.com/● Email del servizio clienti: service@engwe.com ● Servizio clienti Telefono: +33 805980036 (9:00 - 18:00 (GMT+1), dal lunedì al venerdì)
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