Definições
1. "Serviço de Garantia Estendida" (doravante denominado "Garantia Estendida") refere-se a um serviço de reparo adicional de 12 meses oferecido aos clientes que adquirirem este serviço após o término do período de garantia original de fábrica. Cada garantia estendida aplica-se apenas a uma bicicleta elétrica ou patinete elétrico e não pode ser compartilhada entre várias unidades.
2. “Cliente” refere-se a usuários individuais ou corporativos que compram
3. "Danos não humanos" referem-se a danos causados por problemas de qualidade do produto ou mau funcionamento natural em condições normais de uso.
Período de serviço e ativação
1. O serviço de Garantia Estendida entrará em vigor automaticamente no dia seguinte ao término do período de garantia original de fábrica, sem necessidade de nenhuma operação adicional.
2. A Garantia Estendida é válida por 12 meses a partir da data de vigência.
Cobertura
A Garantia Estendida cobre falhas e danos causados por danos não humanos, incluindo custos de material e mão de obra:
| Item de garantia | Cobertura |
| Motor | Falha interna do motor, incapacidade de operar normalmente |
| Bateria | Falha de desempenho, incapacidade de carregar/descarregar normalmente (excluindo degradação da capacidade natural) |
| Controlador | Falha no sistema elétrico, mau funcionamento do circuito |
| Mostrar | Sem exibição, exibição anormal, falha na tela sensível ao toque |
| Sensores e fiação | Quebra de sensor ou fiação devido a danos não humanos |
| Carregador | Falha interna, incapacidade de carregar normalmente |
| Quadro | Rachaduras, fraturas de solda devido a danos não humanos |
| Garfo dianteiro e amortecedor | Falha interna, vazamento de óleo, danos não causados por impacto externo |
| Sistema de freio (peças não desgastáveis) | Vazamento de óleo no sistema hidráulico, falha no freio (excluindo pastilha de freio natural |
Exclusões
Os seguintes casos não são cobertos pela Garantia Estendida:
Aviso: Cada Garantia Estendida é válida apenas para uma bicicleta elétrica ou patinete elétrico. Se forem adquiridas várias unidades, será necessário adquirir uma Garantia Estendida separada para cada uma. As Garantias Estendidas não podem ser transferidas entre unidades.
| Itens Excluídos | Descrição |
| Consumíveis | Pneus, pastilhas de freio, correntes, lâmpadas, pneus externos, descansos laterais, cabos de freio, freios a disco redondos, assentos e outras peças de desgaste normal |
| Envelhecimento normal da bateria | A degradação natural da capacidade da bateria para menos de 85% da sua capacidade original é considerada envelhecimento normal |
| Danos à aparência | Arranhões, descascamento de tinta, envelhecimento de peças plásticas e danos em peças decorativas |
| Danos humanos | Qualquer dano causado por colisão, queda, imersão em água, uso indevido ou transporte |
| Modificação ou reparo não autorizado | Problemas causados por autodesmontagem, reparos não autorizados ou modificações |
| Força Maior | Perdas causadas por desastres naturais (inundações, raios, terremotos), incêndios, guerras, etc. |
Processo de reivindicação de garantia
1. Os clientes que encontrarem problemas durante o período de Garantia Estendida devem seguir as etapas abaixo para solicitar o serviço pós-venda:
● Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail service@engwe.com
● Após a aprovação, providenciaremos o serviço oficial de reparo ou a substituição de peças. (Se a solicitação for aprovada, determinaremos se forneceremos uma peça de reposição (que pode não ser idêntica) ou tomaremos medidas comerciais razoáveis para consertar a peça.
2. Reservamo-nos o direito de usar peças novas ou recondicionadas certificadas durante o processo de reparo ou substituição.
3. A interpretação da cobertura da garantia para peças não incluídas fica a critério da
4. Se
Obrigações do Cliente
1. Os clientes devem usar e manter o produto adequadamente, seguindo o Manual do Usuário e as recomendações oficiais.
2. Os clientes não devem desmontar ou modificar o produto por conta própria, ou perderão o serviço de Garantia Estendida.
3. Os clientes devem fornecer uma fatura de compra e um comprovante de compra da Garantia Estendida ao solicitar o serviço pós-venda.
Política de Reembolso
1. Os clientes podem cancelar o serviço de Garantia Estendida em até 14 dias após o recebimento da bicicleta elétrica para obter um reembolso total.
2. Após 14 dias, o serviço de Garantia Estendida não poderá ser cancelado. No entanto, se o veículo for devolvido para reembolso total devido a um problema de qualidade do produto, a taxa de Garantia Estendida também será reembolsada integralmente.
3. Todos os reembolsos elegíveis serão processados utilizando o método de pagamento original, e o valor reembolsado será devolvido à conta ou canal de pagamento original do cliente. Certifique-se de que as informações da conta fornecidas estejam corretas para facilitar o processo de reembolso.
Limitação de responsabilidade
1. Em nenhuma circunstância nossa empresa será responsável pelos seguintes tipos de perdas ou consequências indiretas causadas por falha ou dano ao produto da bicicleta elétrica:
● Perdas comerciais: perda de receita, interrupção operacional ou oportunidades comerciais perdidas resultantes de falha do produto.
Exemplo: O negócio do cliente é interrompido devido a uma bicicleta elétrica inoperante.
● Danos pessoais: Lesões que ocorrem devido a defeitos ou mau funcionamento do produto durante o uso.
Exemplo: Uma falha no sistema de freios causa um acidente, resultando em danos corporais.
● Reclamações de terceiros: Reclamações de terceiros por danos causados por falha ou dano ao produto (por exemplo, ferimentos ou danos materiais a terceiros).
Exemplo: Um mau funcionamento do produto leva a uma colisão com um terceiro, que então entra com um pedido de indenização.
2. O valor total da indenização pela Garantia Estendida não poderá exceder o valor total da fatura do veículo no momento da compra.
Informações de contato
Para qualquer dúvida, entre em contato conosco:
● Site oficial: https://engwe-bikes-eu.com/
● E-mail de Atendimento ao Cliente: service@engwe.com
● Telefone de Atendimento ao Cliente: +33 805980036 (9h - 18h (GMT+1), Seg-Sex)
